Devoluciones
¿Es posible devolver el material?
Sí. Las devoluciones se aceptan siempre que la solicitud se realice dentro de un plazo máximo de 30 días desde la recepción del pedido.
Condiciones que debe cumplir una devolución
Para que una devolución sea aceptada, la mercancía debe cumplir los siguientes requisitos:
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Estar debidamente embalado.
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Estar preparado para su recogida, garantizando que no sufra daños durante el transporte.
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Incluir todos los accesorios originales.
¿Cómo debe enviarse el material devuelto?
Las devoluciones enviadas a portes debidos únicamente serán aceptadas si se realizan mediante la agencia de transporte indicada por FERRYFONT GLOBAL S.L. en cada caso.
Gestión del importe de la devolución
Una vez que el material haya sido recibido, FERRYFONT GLOBAL S.L. procederá a evaluar el estado del producto de acuerdo con sus Condiciones Generales y Política de Devoluciones.
En caso de que el material presente daños o no se entregue completo, la empresa se reserva el derecho de aplicar una depreciación al importe final de la devolución.
¿Cómo comunicar una incidencia con el material recibido?
Existen dos vías para gestionar una incidencia:
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A través del formulario disponible en la página de Contacto, seleccionando como motivo “Quiero contactar con el servicio postventa”.
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Enviando un correo electrónico a info@ferryfont.com.
Para agilizar la resolución, se recomienda incluir en la solicitud:
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Una breve descripción del problema detectado.
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La referencia del producto.
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El número de unidades afectadas.
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El número de albarán o factura.
Además, el cliente deberá proporcionar un correo electrónico y una persona de contacto para facilitar la comunicación con FERRYFONT GLOBAL S.L..
Garantía
¿Cuál es la duración de la garantía de los productos?
El periodo de garantía tiene una duración de 3 años a partir de la fecha en la que el cliente recibe el producto.
¿Qué incluye la garantía?
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación del producto. En estos casos, la responsabilidad se limita al reemplazo del material que presente el defecto.
¿Qué situaciones quedan fuera de la garantía?
FERRYFONT GLOBAL S.L. no se hace responsable de los costes o incidencias que se deriven de las siguientes situaciones:
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Almacenamiento incorrecto del producto.
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Instalación realizada de forma inadecuada.
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Uso del producto que no respete las especificaciones o indicaciones técnicas establecidas.
Precios
¿Los precios incluyen impuestos?
No. Todos los precios indicados se muestran sin incluir el I.V.A.
¿El embalaje está incluido en el precio?
Sí. El embalaje utilizado por FERRYFONT GLOBAL S.L. está incluido dentro del precio de venta.
No obstante, la empresa se reserva el derecho de modificar o adaptar el tipo de embalaje cuando lo considere necesario.
¿Puede FERRYFONT GLOBAL S.L. modificar el diseño de los productos?
Sí. FERRYFONT GLOBAL S.L. se reserva el derecho de realizar modificaciones en el diseño de sus productos con el fin de mejorar sus prestaciones, calidad o funcionalidad, siempre que dichos cambios no alteren de forma sustancial el producto contratado.
Recepción
¿Qué debe hacer el destinatario al recibir la mercancía?
En el momento de la entrega, el destinatario debe verificar el estado de la mercancía recibida.
Si se detecta alguna incidencia, esta deberá quedar reflejada en el albarán de entrega de la agencia de transporte y comunicarse a FERRYFONT GLOBAL S.L. lo antes posible para su correcta gestión.
Plazo de entrega
Plazo de entrega entre 24 y 72 horas.
Responsabilidad civil y jurisdicción
¿Dispone FERRYFONT GLOBAL S.L. de seguro de responsabilidad civil?
Sí. FERRYFONT GLOBAL S.L. dispone de una póliza de responsabilidad civil contratada con una compañía aseguradora de referencia en el sector. Esta cobertura está destinada a cubrir posibles daños a terceros derivados exclusivamente de defectos de fabricación.
¿Qué debe hacer el cliente en caso de siniestro?
En caso de producirse un siniestro, es imprescindible que el cliente o la persona afectada comuniquen la incidencia de forma inmediata a FERRYFONT GLOBAL S.L., con el fin de iniciar el correspondiente proceso de peritación.
Si esta comunicación no se realiza en el momento oportuno, FERRYFONT GLOBAL S.L. no asumirá la responsabilidad por los daños ocasionados.
¿Qué jurisdicción se aplicará en caso de litigio?
Si surgiera cualquier controversia y no fuera posible resolverla de forma amistosa, ambas partes se someterán a la jurisdicción de los Tribunales de Valencia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.